Domande frequenti
20 risposte alle domande che ci fanno in negozio, al telefono e per email. Se la tua non c'è, scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Ordini e pagamenti
Come funziona un ordine sul sito?
Aggiungi i modelli al carrello e compila il modulo d'ordine con i dati di spedizione. Controlliamo la disponibilità in laboratorio e ti inviamo entro un giorno lavorativo una email di conferma con il riepilogo e il link sicuro per il pagamento. Il contratto si conclude quando ricevi questa conferma.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, debito o prepagata dei circuiti Visa, Mastercard e American Express tramite pagina di pagamento sicura, PayPal e bonifico bancario. Il sito non chiede né conserva i dati della tua carta. In negozio accettiamo anche contanti e bancomat.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA al 22%. La spedizione in Italia è gratuita; per gli altri Paesi dell'Unione europea il costo è di 12,00 € e viene indicato prima della conferma.
Posso ricevere la fattura?
Certo. Indica nel campo note del modulo d'ordine ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o PEC: emettiamo la fattura elettronica al momento della spedizione.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione e quanto ci mette?
In Italia la spedizione standard con corriere espresso è gratuita e arriva in 1-3 giorni lavorativi. La consegna espressa in 24 ore costa 9,90 € per le principali città. Verso gli altri Paesi UE la spedizione costa 12,00 € e richiede 3-6 giorni lavorativi.
Quando parte il mio ordine?
Gli ordini confermati e pagati entro le 13:00 partono lo stesso giorno lavorativo, gli altri il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'email con il numero di tracciamento del corriere.
Posso ritirare in negozio a Genova?
Sì. Scegli il ritiro scrivendolo nelle note dell'ordine: ti avvisiamo quando il paio è pronto e in negozio lo regoliamo sul tuo viso prima di consegnartelo.
Resi, recesso e garanzia
Entro quanto posso restituire un paio?
Per legge hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza dare motivazioni. Noi estendiamo il termine a 30 giorni. Il reso dall'Italia è gratuito: ti inviamo un'etichetta prepagata.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione prima di rimborsare.
Cosa copre la garanzia?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, per difetti presenti al momento della consegna. Non copre l'usura normale, le cadute o i graffi sulle lenti. Le regolazioni in negozio sono gratuite per sempre.
Si è rotta una cerniera: cosa faccio?
Scrivici con una foto all'indirizzo [email protected] o passa in negozio. Se il difetto rientra nella garanzia la riparazione è gratuita; negli altri casi ti diamo un preventivo prima di intervenire.
Lenti e protezione
Le lenti proteggono davvero dai raggi UV?
Sì. Tutte le nostre lenti hanno filtro UV400, cioè bloccano le radiazioni ultraviolette fino a 400 nanometri, UVA e UVB compresi. Gli occhiali sono dispositivi di protezione individuale con marcatura CE secondo il Regolamento (UE) 2016/425 e la norma EN ISO 12312-1.
Cosa significa categoria 3?
La categoria indica quanta luce visibile passa attraverso la lente. In categoria 3 passa tra l'8 e il 18% della luce: è adatta al sole forte, al mare e alla guida di giorno. La categoria 4 è più scura e non è consentita alla guida.
Meglio lenti polarizzate o normali?
Le polarizzate eliminano il riverbero della luce riflessa da acqua, asfalto bagnato e cruscotto: sono la scelta migliore per guida, mare e sport. Possono rendere meno leggibili alcuni display a cristalli liquidi, ad esempio certi cruscotti digitali.
Potete montare lenti graduate da sole?
Sì, su quasi tutti i modelli in acetato e su Ostro. Serve una prescrizione recente di oculista o optometrista. In laboratorio montiamo lenti monofocali e progressive, anche polarizzate; i tempi sono di circa 7-10 giorni lavorativi.
Misure e calzata
Come leggo le misure di un occhiale?
Le tre cifre, ad esempio 54□19 145, indicano in millimetri la larghezza di una lente (calibro), la distanza tra le lenti (ponte) e la lunghezza dell'asta. Le trovi stampate all'interno dell'asta dei tuoi occhiali attuali: se ti stanno bene, cerca misure simili.
Come scelgo la forma giusta per il mio viso?
In generale le forme a contrasto funzionano meglio: montature tonde per visi squadrati, rettangolari per visi tondi. Nella guida alle forme trovi una tabella completa e un piccolo test che ti suggerisce i modelli adatti.
E se l'occhiale mi stringe o scivola?
Le aste in acetato e i naselli si regolano. In negozio lo facciamo gratis in pochi minuti; se sei lontano, scrivici: ti spieghiamo come fare in sicurezza o puoi spedircelo e te lo rimandiamo regolato.
Negozio e laboratorio
Dove si trova il negozio?
In Via San Vincenzo 58r a Genova, a circa otto minuti a piedi dalla stazione di Genova Brignole. Siamo aperti il lunedì pomeriggio e dal martedì al sabato.
Serve un appuntamento?
Per provare gli occhiali no. Per le lenti graduate e per riparazioni più lunghe è meglio prenotare: chiama il +39 010 853 2741 o scrivi a [email protected].
Non hai trovato la risposta?
Chiamaci o scrivici. Al telefono rispondiamo dal martedì al sabato, 10:00-13:00 e 15:30-19:00.
