Spedizioni, resi e recesso

Costi e tempi di consegna

Le isole minori, Livigno, Campione d'Italia e alcune località montane possono richiedere uno o due giorni lavorativi in più. Non spediamo fuori dall'Unione europea.

Preparazione e tracciamento

Gli ordini pagati entro le 13:00 di un giorno lavorativo partono in giornata, gli altri il giorno lavorativo successivo. Prima di imballarlo controlliamo ogni occhiale: allineamento, viti, apertura delle aste, pulizia delle lenti. Alla partenza ricevi un'email con il numero di tracciamento e il link del corriere.

Alla consegna

Controlla che il pacco sia integro. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, accetta la consegna «con riserva» indicandolo al corriere e scrivici entro 48 ore con una foto: risolviamo noi con il corriere e, se serve, ti rimandiamo il prodotto.

Reso entro 30 giorni

Per legge il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza dare spiegazioni. Noi estendiamo il termine a 30 giorni. Ecco come fare:

1. Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, oppure compila il modulo di recesso qui sotto e invialo per email o PEC.
2. Dall'Italia ti mandiamo un'etichetta di reso prepagata. Dagli altri Paesi UE puoi usare il corriere che preferisci, a tue spese.
3. Rimetti l'occhiale nell'astuccio e nella scatola originale, con il panno e la nota informativa, e consegna il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
4. Puoi anche riportarlo direttamente in negozio, in Via San Vincenzo 58r a Genova.

L'occhiale va restituito integro, senza segni d'uso. Provarlo come faresti in negozio va benissimo; graffi, lenti segnate o aste deformate possono ridurre l'importo rimborsato in proporzione alla perdita di valore, come prevede l'art. 57 del Codice del Consumo.

Rimborso

Rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il pacco, o la prova che l'hai spedito, prima di procedere. Se avevi scelto la consegna in 24 ore, il rimborso del costo di spedizione è limitato al costo della consegna standard, cioè zero in Italia.

Cambi

Vuoi un altro modello o un'altra calzata? Scrivici: facciamo partire il nuovo occhiale appena riceviamo il reso, senza costi di spedizione in Italia. Se il nuovo modello costa di più, paghi solo la differenza; se costa meno, ti rimborsiamo la differenza.

Esclusioni

Il recesso non si applica agli occhiali con lenti graduate realizzate sulla tua prescrizione, perché beni confezionati su misura (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo). Resta valida, come per ogni prodotto, la garanzia legale di conformità.

Prodotti difettosi

Se l'occhiale presenta un difetto, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi: scrivici entro due mesi dalla scoperta del difetto con una foto e il numero d'ordine. Ripariamo o sostituiamo il prodotto senza spese, compresa la spedizione. I dettagli sono nelle condizioni generali di vendita.

Modulo tipo di recesso

Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in una email: non è obbligatorio usarlo, basta una dichiarazione esplicita.

Imballi e smaltimento

Spediamo in scatole di cartone riciclato con carta velina, senza plastica. Indicazioni per la raccolta differenziata, come previsto dal D.Lgs. 116/2020 sull'etichettatura ambientale degli imballaggi:

• Scatola di spedizione: cartone ondulato, PAP 20, raccolta carta.
• Carta velina e biglietto: carta, PAP 22, raccolta carta.
• Astuccio rigido: da conservare; a fine vita, raccolta indifferenziata.

Verifica sempre le disposizioni del tuo Comune.

Domande frequenti